Realçando a beleza natural da pedra com a precisão que você exige.
Última atualização: 20 de agosto de 2026
A WM Produtos e Abrasivos, operada por Miles Restauração de Pisos e Comércio Ltda – ME, inscrita no CNPJ sob o nº 21.016.634/0001-02, busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas por meio do site wmprodutoseabrasivos.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 dias contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.
A solicitação deverá ser realizada por meio de um dos canais oficiais de atendimento da WM Produtos e Abrasivos.
WhatsApp: (41) 99874-7909
Para facilitar o atendimento, recomendamos informar:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
data de recebimento;
telefone ou e-mail utilizado na compra.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução do produto.
Ao receber o produto, recomendamos que o cliente preserve:
embalagem original;
acessórios, componentes e manuais eventualmente enviados;
nota fiscal ou comprovante da compra;
demais itens que acompanham o produto.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido.
A abertura da embalagem necessária para análise ou conferência do produto, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Produtos que apresentem consumo, utilização ou alteração além do necessário para sua avaliação poderão ser analisados individualmente, respeitados os direitos previstos na legislação.
Após solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, o cliente receberá as instruções sobre a forma de envio do produto.
O cliente não deverá realizar o envio sem antes entrar em contato com nossa equipe.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem ônus ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
A WM Produtos e Abrasivos informará o procedimento adequado para postagem ou coleta da mercadoria.
Após a solicitação de arrependimento e os procedimentos necessários para devolução, será providenciado o reembolso dos valores pagos.
O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
A solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
Quando aplicável, o reembolso será realizado para conta vinculada ao titular da compra ou conforme procedimento de segurança informado pela empresa.
Caso outra modalidade tenha sido utilizada, nossa equipe informará o procedimento correspondente.
Os valores pagos relacionados à compra devolvida no exercício do direito de arrependimento serão restituídos conforme previsto na legislação.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos no momento do recebimento.
Caso sejam identificados sinais de:
embalagem severamente danificada;
vazamento;
produto quebrado;
produto violado;
quantidade diferente da adquirida;
produto diferente do pedido;
entre em contato com a WM Produtos e Abrasivos assim que possível.
Sempre que possível, envie fotografias ou vídeos da embalagem e do produto recebido. Esses registros ajudam nossa equipe a identificar o ocorrido e agilizar o atendimento.
O envio dessas imagens serve para facilitar a análise e não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
Após a confirmação do ocorrido, serão fornecidas as orientações para devolução e substituição do produto, sem custos indevidos ao cliente.
O prazo de 7 dias para arrependimento não elimina a garantia legal aplicável a produtos que apresentem vício ou defeito.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
A contagem tem início a partir da entrega efetiva do produto.
No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente, conforme previsto na legislação.
O produto poderá passar por análise técnica para identificação do problema e determinação da solução adequada.
Quando aplicável, serão observados os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando necessária, a WM Produtos e Abrasivos poderá realizar análise do item devolvido para verificar:
condições do produto;
integridade da embalagem;
quantidade remanescente, quando aplicável;
existência de avarias;
indícios de utilização;
lote e validade;
defeito ou problema informado pelo cliente.
A análise tem como finalidade identificar a natureza da ocorrência e definir o procedimento adequado, sem limitar os direitos previstos na legislação consumerista.
Alguns produtos comercializados pela WM Produtos e Abrasivos possuem características técnicas específicas e podem ser apresentados na forma de líquidos, pós, pastas, produtos químicos, abrasivos ou materiais para uso profissional.
Antes da utilização, recomendamos que o cliente:
leia atentamente as instruções do fabricante;
verifique a superfície indicada;
observe diluição, rendimento e modo de aplicação;
utilize equipamentos de proteção quando recomendados;
realize testes em pequena área quando tecnicamente indicado;
em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes da aplicação.
A utilização inadequada, aplicação em superfície incompatível ou descumprimento das instruções fornecidas pelo fabricante poderá comprometer o resultado esperado.
Essas situações serão avaliadas individualmente quando houver solicitação relacionada a defeito ou desempenho do produto.
O direito de arrependimento previsto nesta política refere-se às compras realizadas fora do estabelecimento físico, inclusive pelo site, dentro do prazo legal de 7 dias.
Após esse período, pedidos de troca exclusivamente por preferência pessoal, escolha incorreta ou mudança de interesse poderão ser analisados pela WM Produtos e Abrasivos, mas não substituem ou restringem os direitos legais relacionados a vícios, defeitos ou descumprimento da oferta.
O cliente poderá recusar o recebimento caso identifique, no momento da entrega:
embalagem aberta ou violada;
produto visivelmente avariado;
vazamento;
produto diferente do adquirido;
quantidade incompatível com o pedido.
Sempre que possível, recomendamos registrar o motivo da recusa junto ao transportador e entrar em contato com nossa equipe.
Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda estiver disponível para cancelamento operacional, realizaremos o procedimento e iniciaremos o processo de estorno.
Caso o produto já tenha sido enviado, serão aplicadas as regras de devolução previstas nesta política.
As solicitações serão analisadas pela equipe da WM Produtos e Abrasivos e o cliente receberá as orientações necessárias pelos canais informados no atendimento.
O prazo necessário para conclusão poderá variar de acordo com o tipo de ocorrência, forma de pagamento, logística envolvida e eventual necessidade de análise técnica.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema com o pedido, entre em contato:
WM Produtos e Abrasivos
Miles Restauração de Pisos e Comércio Ltda – ME
CNPJ: 21.016.634/0001-02
Endereço: Rua Professor José Maurício Higgins, 2776 — Boqueirão — Curitiba/PR — CEP 81670-410
WhatsApp: (41) 99874-7909
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e as informações relacionadas à compra.
Esta política deverá ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nenhuma disposição desta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
A WM Produtos e Abrasivos poderá atualizar esta política sempre que necessário, mantendo a versão vigente disponível no site.
